سياسات الدعم الفني

تهدف هذه الوثيقة لتحديد كافة السياسات والمعايير لتقديم الدعم الفني للخدمات التدريب الالكتروني عبر منصة أكاديمية النيابة العامة الإلكترونية وفق أفضل الممارسات الدولية، وبما يحقق الأهداف الاستراتيجية.
1. منسوبي النيابة العامة.
2. المستفيدين من غير منسوبي النيابة العامة حسب طبيعة الفئات المستخدمة للبرامج التدريبية.
 
1. المحادثة الفورية داخل المنصة: النقر على ايقونة مساعدة أسفل الصفحة بعد تسجيل الدخول للمنصة.
2. البريد الإلكتروني: academy@pp.gov.sa.
3. الاتصال الهاتفي:  8400613-011
4. أدلة الاستخدام: التبويب الرئيس (مركز المساعدة).
5. الأسئلة الشائعة: التبويب الرئيس (مركز المساعدة).
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل أكاديمية النيابة العامة الإلكترونية
تم تقسيم الأدوار المطلوبة للقياس بالدعم الفني الى مستويين رئيسيين:
• المستوى الأول: مركزي الاتصال والتحكم: يقوم باستقبال جميع الاتصالات والطلبات والبلاغات الواردة عبر مختلف القنوات ويتم تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب الأولوية. طبيعة البلاغات الواردة أو تحويلها لجهة الاختصاص.
• المستوى الثاني: الأقسام التشغيلية: ويتم من خلالها استكمال عملية تقديم الدعم الفني اثناء تنفيذ البرامج التدريبية، كانت في أستوديوهات البث المباشر المتوزعة في فروع المملكة العربية السعودية.
• ساعات العمل: 5 أيام بالأسبوع.
• 6 ساعات يومياً ( من 8 صباحاً - 2 ظهراً) .
• تقييم مستوى الخدمة:
     o حالة طارئة: فوراً
     o حالة عالية: 3 ساعات عمل.
     o حالة عادية: يوم عمل.
 
يتم قياس مستوى الجودة المقدمة لخدمات الدعم الفني من خلال مقياس رضا المستفيد بعد الانتهاء من كل برنامج تدريبي وفق محور مخصص لذلك.